Configuración paso a paso buzón de voz en Elastix.

El buzón de voz es un sistema centralizado de manejo de mensajes telefónicos para un pequeño o gran grupo de personas.

Permite a los usuarios recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz de las personas que le llaman cuando se encuentra ausente o con la línea ocupada.

Los buzones de voz se han convertido en una funcionalidad siempre presente en los sistemas telefónicos de casi todas las compañías.

Están disponibles en sistemas de telefonía fija, móvil y en aplicaciones de software como Elastix y muchos otros.

Manos a la obra.

Una vez creada la extensión en nuestro sistema, debemos habilitar la opción de “Voicemail & Directory” la cual debe quedar de la siguiente manera:

Con esta  configuración ya tendremos habilitada la opción en la extensión de correo de voz, detallo las opciones relevantes a continuación:

Status                                              Acá tenemos la  opción de habilitar /deshabilitar la posibilidad de          buzón de voz a nuestra extensión.

Voicemail Password                      En esta opción definimos la clave que será utilizada por el usuario para          escuchar sus mensajes de voz propiamente desde el teléfono digitando          el código * 97. (Es altamente recomendable que esta contraseña sea la          misma del usuario web si el usuario cuenta con este y obviamente que            sea numérica)

Email Address                              Con esta opción tenemos la posibilidad de notificación a nuestro correo         electrónico.

Email Attachment                        Junto con la opción anterior si llegamos a habilitar esta casilla, tenemos           la posibilidad que el sistema nos haga llegar a nuestro correo                         electrónico, el mensaje recibido en formato WAV.

Con esto ya tendríamos la extensión habilitada para recibir mensajes de voz.

Ahora bien, si lo que necesitamos, es un buzón de voz general (para varios usuarios o departamento), debemos crear una extensión y habilitar las opciones anteriores.

Debemos tener presente, que como esta opción ya no es personal, es un buzón por ejemplo para el departamento de ventas, esto lo recalco porque el código de la funcionalidad será *98, una vez ingresado desde nuestro teléfono el sistema nos pedirá primero el buzón este va a ser la extensión que hayamos creado, la clave será la que hayamos asignado.

Con esta opción se nos abre una ventana de posibilidad, cito algunas ideas:

·         En el uso de,  Day / Night Mode Control:    Para habilitar el correo de voz, solo en     horarios que nadie esté disponible para contestar la llamada.

·         En caso de,  por decisión del negocio por ejemplo se decida cerrar la línea, pero se pretenda brindar/ devolver la llamada por alguna razón, con esto se logra que el llamante tenga la opción de dejar un mensaje con sus datos de contacto.   

·         Como opción, cuando por ejemplo, la llamada está timbrando en una cola de llamada y esta no es contestada, se puede hacer el desvió al buzón de voz.

·         Como opción dentro de un IVR.

Las opciones son muchas, nada más identificar nuestra necesidad.

Si tienen consultas o recomendaciones, hacerlas llegar al correo:

gabofuentesm@gmail.com